Sebanyak 335 item atau buku ditemukan

MANAJEMEN DAN STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN

Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non- bisnis. Namun, Sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan， bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan” ini menjabarkan secara rinciaspek-aspek tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1 Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?, (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan, (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan. Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti perilaku konsumen, loyalitas pelanggan, dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesiflk riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rincistrategi mewujudkan kepuasan pelanggan.

Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non- bisnis.

Manajemen Risiko Bisnis

Proses manajemen risiko yang efektif merupakan suatu kebutuhan yang mutlak dan mendesak di era globalisasi. Untuk memiliki keunggulan dalam persaingan bisnis di era globalisasi ini dibutuhkan proses penilaian dan pengelolaan risiko secara efektif. Tujuan manajemen risiko bisnis adalah bukan untuk menghilangkan risiko. Jika anda berusaha menghilangkan risiko hingga nol, maka itu berarti bahwa anda sedang berada dalam proses untuk membangkrutkan bisnis anda sendiri.

Untuk memiliki keunggulan dalam persaingan bisnis di era globalisasi ini dibutuhkan proses penilaian dan pengelolaan risiko secara efektif. Tujuan manajemen risiko bisnis adalah bukan untuk menghilangkan risiko.

Teori Psikologi Kepribadian Manusia

Di Indonesia maupun Negara di seluruh belahan dunia saat ini menghadapi beragam isu-isu sosial berkaitan dengan bullying, transgender, terorisme, bom bunuh diri, kenakalan remaja, tindak kriminalitas, maupun perilaku-perilaku menyimpang lainnya. Apa yang menyebabkan perilaku individu demikian?. Motif apa yang mendorong perilaku tersebut muncul?. Apakah individu sadar akan apa yang mereka lakukan hingga rela melakukan mengorbankan dirinya dan rela membunuh orang lain yang tidak bersalah?. Apakah mereka terlahir sebagai manusia yang memiliki potensi buruk ataukah potensi baik?. Apakah yang individu lakukan tersebut perilakunya dipengaruhi oleh masa lalu, masa sekarang, ataukah yang akan datang?. Apakah kepribadian baik atau buruk itu dipengaruhi oleh faktor bawaan/hereditas ataukah lingkungan?. Bila Anda membaca Biografi kaum teroris dan sejarah personal mereka menujukkan pengalaman hidup tertentu secara umum yang ditemukan pada kaum teroris adalah tema-tema persepsi tentang ketidakadilan, keterhinaan, kebutuhan jiwa akan rasa bangga (Self-esteem) serta karena keturunan keluarga agama radikal, sejarah pengalaman kekerasan dan trauma agaknya sesuatu yang umum pada mereka. Dari analisa Prof.Sarlito Wirawan Sarwono atas beberapa gambar yang dibuat oleh para mantan teroris adalah adanya bibit agresivitas dari seorang teroris cenderung sudah merasuk sejak usia dini dan bukan karena proses pencucian otak (Brain Washing) ketika mereka dewasa dan mulai mengenal ajaran terorisme. Wawancara dengan masyarakat setempat menunjukkan bahwa terduga pelaku teroris dikenal memiliki kepribadian yang baik (alim, sopan, tekun beribadah, sholeh). Lantas bagaimana sebagai seorang profesional untuk bisa memberikan pernyataan publik yang tepat ke masyarakat mengenai profil dan dinamika pelaku teroris ini?. Teori Psikologi Kepribadian sebagai landasan penting yang penting untuk memahami, menggambarkan, serta meramalkan perilaku. Mahasiswa strata satu (sarjana psikologi) harus lebih dulu memiliki wawasan yang matang dan mendalam berkaitan dengan teori psikologi kepribadian sebelum mereka mempelajari asesmen kepribadian. Buku teks ini akan mempemudah mahasiswa maupun para pendidik untuk mempelajari beragam teori psikologi kepribadian yang masing-masing teori telah dirinci dari aspek konsep teori kepribadian, struktur kepribadian, dinamika kepribadian, dan perkembangan kepribadian serta pada masing-masing teori telah disediakan contoh-contoh kasus riil akan gambaran kepribadian.

Di Indonesia maupun Negara di seluruh belahan dunia saat ini menghadapi beragam isu-isu sosial berkaitan dengan bullying, transgender, terorisme, bom bunuh diri, kenakalan remaja, tindak kriminalitas, maupun perilaku-perilaku menyimpang ...

Konsep Sistem Informasi

Materi buku ini mencangkup 6 bab, membahas beberapa aspek yang mendasar dalam memahami konsep sistem informasi. Bab I buku ini menjelaskan tentang konsep dasar data, sistem, informasi dan sistem informasi. Bab II, menjelaskan struktur sistem informasi yang terdiri dari klasifikasi sistem informasi, sistem informasi berdasarkan level organisasi dan sistem informasi berdasarkan aktivitas manajemen. Bab III membahas sistem informasi berbasis internet, seperti e-business, e-commerce, e-education dan e-government. BAB IV menguraikan tentang konsep keamanan sistem informasi. Bab V menjelaskan konsep pengembangan sistem informasi, yang dimulai dari tahap investigasi, analisis sistem, perancangan dan implementasi sistem. Sedangkan terakhir, Bab VI menguraikan tentang konsep audit sistem informasi yang terdiri dari tujuan audit sampai dengan proses audit sistem informasi itu sendiri.

Materi buku ini mencangkup 6 bab, membahas beberapa aspek yang mendasar dalam memahami konsep sistem informasi. Bab I buku ini menjelaskan tentang konsep dasar data, sistem, informasi dan sistem informasi.

Sistem Informasi Bisnis Dunia Versi 4.0

Tidak diragukan lagi, teknologi informasi adalah salah satu kekuatan disruptif utama saat ini. Selama dekade terakhir kita telah melihat inovasi teknologi secara fundamental mendefinisikan kembali industri seperti toko retail, hotel, musik, travel dan lainnya. Perusahaan platform baru seperti Gojek, Tokopedia, dan Traveloka telah memanfaatkan informasi dengan cara baru untuk memasuki industri yang sudah mapan dan bahkan mengukir posisi penting menggantikan industri serupa yang pernah ada di Indonesia. Mereka adalah organisasi yang membentuk apa yang disebut "sharing economy". Tujuan keseluruhan buku ini adalah untuk menunjukkan mengapa manajemen strategis "Sistem Informasi" sangat penting untuk keberhasilan organisasi untuk agar menguasai pasar atau bahkan hanya agar tetap ada, di saat perubahan yang semakin cepat. Pendekatan yang dijelaskan dalam buku ini dimaksudkan untuk memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang perlu dilakukan dan bagaimana hal itu dapat dilakukan dalam menyiapkan organisasi bisnis yang berbasis sistem informasi. Framework pada buku ini menggunakan lima tema penting: konsep dasar, teknologi informasi, aplikasi bisnis, proses pengembangan, dan tantangan manajemen. Walaupun buku ini didesain untuk pengetahuan umum, ini juga dapat dijadikan referensi bagi mahasiswa pada jurusan sistem informasi dan manajemen.

Tidak diragukan lagi, teknologi informasi adalah salah satu kekuatan disruptif utama saat ini.

Produk Kreatif dan Kewirausahaan Akuntansi dan Keuangan Lembaga SMK/MAK Kelas XII Semester 1. Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen. Program Keahlian Akuntansi dan Keuangan. Kompetensi Keahlian Akuntasni dan Keuangan Lembaga.

Buku yang berjudul Produk Kreatif dan Kewirausahaan Akuntansi dan Keuangan Lembaga SMK/MAK Kelas XII Semester 1 ini hadir sebagai penunjang pembelajaran pada Sekolah Menengah Kejuruan Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen, Program Keahlian Akuntansi dan Keuangan untuk Kompetensi Keahlian Akuntansi dan Keuangan Lembaga. Buku ini berisi materi pembelajaran yang membekali para siswa dengan pengetahuan dan keterampilan dalam dunia akuntansi dan keuangan. Materi yang dibahas dalam buku ini meliputi beberapa hal berikut. • Harga pokok produksi • Pemasaran produk • Laporan keuangan sederhana • Mengevaluasi hasil kegiatan usaha Berdasarkan materi yang telah disajikan, para siswa diajak untuk melakukan aktivitas HOTS (Higher Order Thinking Skills ) dengan cara menanya, mengeksplorasi, mengamati, dan mengasosiasikan. Buku ini dilengkapi dengan latihan soal berupa pilihan ganda, esai, tugas proyek, dan lembar kegiatan siswa (LKS). Hal ini bertujuan untuk mengukur kemampuan siswa dalam memahami materi. Selain itu, buku ini juga dilengkapi dengan info untuk menambah pengetahuan para siswa. Kebutuhan akan buku ini sejalan dengan tuntutan kompetensi SMK/MAK bidang bisnis dan manajemen. Dengan demikian, kami berharap bahwa siswa dapat mencapai kompetensi yang diharapkan dan lulusan SMK/MAK dapat mempersiapkan diri dengan baik ketika memasuki dunia kerja.

Buku yang berjudul Produk Kreatif dan Kewirausahaan Akuntansi dan Keuangan Lembaga SMK/MAK Kelas XII Semester 1 ini hadir sebagai penunjang pembelajaran pada Sekolah Menengah Kejuruan Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen, Program Keahlian ...

PRAKTIK AKUNTANSI BIAYA MANUFAKTUR

Saat ini kita berada di zaman dimana Revolusi Industri 4.0 baru saja dimulai, suatu penerapan konsep otomatisasi yang dilakukan oleh teknologi. Dengan kata lain, kita dapat mengatakan selamat tinggal manual dan selamat datang digitalisasi. Akuntansi biaya merupakan proses pencatatan, penggolongan, serta penyajian biaya yang digunakan selama proses pembuatan dan penjualan produk atau jasa yang dihasilkan sebuah perusahaan dengan metode tertentu. Salah satu kendala perguruan tinggi untuk praktikum akuntansi biaya, khususnya dalam penentuan harga pokok produk, adalah masih menggunakan perhitungan manual, yang selain tidak praktis juga tingginya kesalahan (human error) dan biaya (cost). Dengan kemajuan teknologi komputer, kendala tersebut sekarang sudah teratasi dengan program-program aplikasi yang banyak dijual secara komersial sehingga perusahaan lebih cepat dan mudah mendapatkan informasi harga pokok produk sesuai dengan tahapan produksi. Di samping itu, banyak perusahaan UMKM yang bergerak dalam bidang industri yang masih menggunakan cara manual dalam menyusun laporan keuangan dapat belajar menggunakan software akuntansi dalam melaksanakan kegiatan pembukuan, khususnya menyusun laporan keuangan dengan mudah dan cepat. Penggunaan aplikasi software dalam praktik akuntansi biaya adalah keharusan yang tidak dapat ditunda. Hal ini karena sesuai dengan tuntutan otomatisasi biaya seperti yang diinginkan Revolusi Industri 4.0 sekarang ini. Banyak perguruan tinggi telah mulai mengubah pendekatan mata kuliah praktikum kasus akuntansi biaya menjadi praktikum berbasis aplikasi di lab-lab komputer. Accurate Accounting jenis Enterprise merupakan salah satu program aplikasi komputer akuntansi yang banyak digunakan karena memiliki fitur pabrikasi khusus bagi perusahaan manufaktur. Buku ini ditulis untuk melengkapi literatur buku- buku praktik akuntansi biaya menggunakan software yang yang masih minim beredar di toko buku, dan merupakan buku Accurate yang membahas akuntansi manufaktur menggunakan pendekatan penyelesaian kasus akuntansi secara komperehensif dan tuntas. Buku ini disusun menggunakan program Accurate Enterprise versi5. Buku ini dapat digunakan oleh: • Mahasiswa jurusan Akuntansi Perguruan Tinggi untuk mata kuliah Laboratorium/Praktik Akuntansi Biaya. • Siswa jurusan Akuntansi Kelas XII SMK Bisnis Manajemen untuk mata pelajaran Praktik Akuntansi Manufaktur. • Karyawan bagian administrasi produksi yang ingin menguasai aplikasi software akuntansi Accurate. • Pengusaha UMKM yang bergerak dalam kegiatan produksi.

Buku ini dapat digunakan oleh: • Mahasiswa jurusan Akuntansi Perguruan Tinggi untuk mata kuliah Laboratorium/Praktik Akuntansi Biaya. • Siswa jurusan Akuntansi Kelas XII SMK Bisnis Manajemen untuk mata pelajaran Praktik Akuntansi ...

PRAKTIKUM PERPAJAKAN

Program Studi S-1 Akuntansi 2019/2020

Pajak adalah kewajiban masyarakat kepada negara. Penghasilan negara dari pajak kemudian akan digunakan untuk membangun masyarakat dan daerah. Namun dalam perhitungannya, pajak kerap diidentikkan dengan sesuatu yang rumit, sulit, dan menyusahkan. Untuk mengikis pendapat tersebut, banyak buku tentang perpajakan yang bertujuan untuk menunjukkan bahwa perpajakan bukan hal yang rumit atau sulit. Salah satu buku tersebut adalah Praktikum Perpajakan. Buku Praktikum Perpajakan ini berisi kasus-kasus perpajakan yang telah disusun sesuai dengan peraturan dan undang-undang perpajakan yang berlaku. Pengetahuan tentang pajak tidak hanya dibutuhkan oleh praktisi perpajakan saja, tetapi juga dibutuhkan oleh para dosen sebagai akademisi dan mahasiswa sebagai pemelajar perpajakan, serta masyarakat umum. Oleh sebab itu buku ini akan memudahkan pembaca untuk mengerti lebih dalam tentang pajak, sehingga pajak bukan lagi hal yang memusingkan dan membingungkan.

Salah satu buku tersebut adalah Praktikum Perpajakan. Buku Praktikum Perpajakan ini berisi kasus-kasus perpajakan yang telah disusun sesuai dengan peraturan dan undang-undang perpajakan yang berlaku.

Praktikum Komputer untuk Akuntansi

Melalui buku Praktikum Komputer untuk Akuntansi: Program Studi S-1 Akuntansi ini, akan diterapkan penggunaan komputer untuk mengolah transaksi akuntansi dengan menggunakan paket aplikasi software Accurate yang merupakan peranti lunak akuntansi buatan Indonesia yang tentunya telah disesuaikan dengan standar akuntansi dan peraturan perpajakan di Indonesia, juga digunakan Microsoft Excel. Olah data akuntansi dengan Excel adalah hal yang menarik, karena Excel merupakan peranti lunak yang dapat dijangkau oleh hampir semua kalangan user. Excel digunakan bukan sekadar untuk menjalankan fungsi perhitungan dan pembuatan tabel saja, tetapi bagaimana dapat dioptimalkan menjadi sebuah program aplikasi akuntansi yang diproses secara otomatis dan sistematis sehingga user diharapkan dapat "merancang sendiri" program akuntansi menggunakan spreadsheet dengan memanfaatkan berbagai fasilitas yang tersedia pada Excel, dan mengembangkannya menjadi paket program akuntansi, serta mampu membandingkan dengan paket aplikasi software akuntansi yang telah banyak diperkenalkan. Buku ini merupakan revisi edisi sebelumnya dengan penyempurnaan beberapa bagian pada Accurate juga Excel, serta penambahan latihan soal. Buku ini tidak dimaksudkan untuk memberikan suguhan yang siap pakai, tetapi lebih ditekankan pada memberikan dasar untuk perancangan sistem akuntansi. Diharapkan buku ini dapat memberikan banyak manfaat dalam penerapan ilmu akuntansi.

Melalui buku Praktikum Komputer untuk Akuntansi: Program Studi S-1 Akuntansi ini, akan diterapkan penggunaan komputer untuk mengolah transaksi akuntansi dengan menggunakan paket aplikasi software Accurate yang merupakan peranti lunak ...

Praktikum Perpajakan

Program Studi S-1 Akuntansi

Buku Praktikum Perpajakan ini disusun dengan tujuan untuk memberi latihan dan pemahaman tentang perpajakan. Sasaran utama dan menyeluruh untuk mahasiswa yang sedang menempuh mata kuliah Praktikum Perpajakan. Buku ini menekankan pada penyelesaian kasus-kasus sampai pada pengisian formulir serta pelaporannya dalam SPT (Surat Pemberitahuan) yang telah disesuaikan dengan peraturan dan undang-undang perpajakan yang berlaku saat ini. Buku praktikum ini terdiri dari kasus tentang Pajak Penghasilan Pasal 21, Pajak Penghasilan baji Wajib Pajak Orang Pribadi, Wajib Pajak Badan, dan Pajak Pertambahan Nilai. Buku ini layak dibaca dan dimiliki oleh mahasiswa dan semua orang yang ingin memahami perpajakan. Selamat membaca buku ini.

Buku Praktikum Perpajakan ini disusun dengan tujuan untuk memberi latihan dan pemahaman tentang perpajakan. Sasaran utama dan menyeluruh untuk mahasiswa yang sedang menempuh mata kuliah Praktikum Perpajakan.